Article 1 – Définitions
Dans ces termes et conditions, les conditions suivantes s'appliquent:
- Entrepreneur : PelletFoyer
- Client : la personne physique ou morale qui conclut un accord avec l’entrepreneur
- Accord : chaque contrat d’achat entre entrepreneur et client
Article 2 – Applicabilité
Les présentes conditions générales s’appliquent à toutes les offres, commandes et accords de DeHoutLeverancier. Les écarts ne sont valables que s'ils sont convenus par écrit.
Article 3 – Offre et prix
Toutes les offres sont sans engagement.
Les prix sur le site sont indiqués en euros et comprennent la TVA, sauf indication contraire.
Pellets Foyer se réserve le droit de modifier les prix et les informations sur les produits.
Article 4 – Ordonnances et accord
L’accord est conclu au moment où le client passe une commande et elle est confirmée par Pellet Foyer.
Pellet Foyer se réserve le droit de refuser des commandes ou de demander des informations supplémentaires.
Article 5 – Paiement
Le paiement doit être effectué via les modes de paiement proposés (tels que iDEAL, virement bancaire ou autres méthodes).
La commande ne sera traitée qu'après réception du paiement, sauf accord contraire.
Article 6 – Livraison
Pellet Foyer fournit des produits aux Pays-Bas (ou dans d'autres régions convenues).
- Les délais de livraison sont indicatifs et non contraignants
- Le client doit s’occuper d’un lieu de livraison accessible
- Tous les frais supplémentaires dus à la livraison échouée peuvent être facturés
Article 7 – Droit de rétractation (Consommateurs)
Les consommateurs ont le droit de se rétracter du contrat dans les 14 jours suivant la réception du produit, sans donner de raison.
Des exceptions peuvent s'appliquer à:
- Produits personnalisés
- Produits d'hygiène s'ils sont ouverts
- Bois de chauffage déjà utilisé ou endommagé
Les frais de retour sont pour le compte du client.
Article 8 – Retours
Les retours doivent être signalés à l'avance via pelletfoyer@gmail.com.
Les produits doivent être retournés inutilisés et, si possible, dans un emballage d'origine.
Article 9 – Garantie et plaintes
Pellet Foyer garantit que les produits sont conformes à l’accord et aux exigences raisonnables de solidité.
Les plaintes doivent être signalées dans un délai raisonnable après la découverte par courriel.
Article 10 – Responsabilité
Pellet Foyer n'est pas responsable des dommages indirects, des dommages consécutifs ou de la perte de profit.
La responsabilité est limitée au montant de la commande, à moins qu'il n'y ait intention ou négligence grave.
Article 11 – Force majeure
En cas de force majeure (tels que problèmes de transport, conditions météorologiques, dysfonctionnements) Pellet Foyer n’est pas tenu de remplir ses obligations.
Article 12 – Vie privée
Le traitement des données personnelles est effectué conformément à la déclaration de confidentialité de PelletFoyer.
Article 13 – Droit applicable et litiges
Le droit néerlandais s'applique à tous les accords.
Les litiges sont soumis au tribunal compétent aux Pays-Bas.
Article 14 – Amendements
Pellet Foyer se réserve le droit de modifier ces conditions. La version la plus récente est toujours disponible sur le site.