1. Garantie légale
Chez Pellet Foyer, vous bénéficiez de la garantie légale. Cela signifie que le produit doit répondre à ce que vous, en tant que consommateur, pouvez raisonnablement attendre de lui.
Si un produit ne vous donne pas entière satisfaction, vous avez droit à une réparation gratuite, à un remplacement ou à un remboursement (partiel).
2. Garantie du produit
a) Bois de chauffage et granulés
Nous garantissons que :
Le bois livré convient comme bois de chauffage.
Les produits correspondent à la description figurant sur le site web.
N.B. :De légères variations de taille, de couleur et de teneur en humidité sont normales pour les produits naturels.
Un stockage inadéquat (par exemple, une exposition à l'humidité) n'est pas couvert par la garantie.
b) Poêles et accessoires
Pour les poêles et les produits techniques, les dispositions suivantes s'appliquent :
Garantie contre les défauts de fabrication
La durée de la garantie peut varier selon le produit et le fabricant.
Les garanties du fabricant, le cas échéant, sont indiquées avec le produit.
3. Exclusions de garantie
La garantie ne s’applique pas dans les cas suivants :
-Usure normale
-Utilisation incorrecte ou entretien inadéquat
-Dommages causés par des facteurs externes (tels que l'eau, le feu ou le transport après la livraison)
-Modifications ou réparations effectuées par des tiers
4. Réclamations et demandes de garantie
Si vous constatez un problème :
Signalez-le dès que possible à l'adresse pelletfoyer@gmail.com
Veuillez indiquer votre numéro de commande et une description claire du problème.
Ajoutez des photos si possible
Nous examinerons votre demande dans les plus brefs délais et vous proposerons une solution adaptée.
5. Solutions
Selon la situation, nous proposons :
-Réparation
-Remplacement
-Remboursement (total ou partiel)
6. Charge de la preuve (réglementation européenne)
Si un défaut survient dans les 12 mois suivant la livraison, il est présumé que le produit était déjà défectueux au moment de la livraison, sauf si nous pouvons prouver le contraire.
7. Contact
Pour toute question relative à la garantie, veuillez nous contacter par
e-mail : pelletfoyer@gmail.com
8. Modifications
Pellet Foyer se réserve le droit de modifier la présente politique de garantie. La version la plus récente est toujours disponible sur le site web.