1. Droit de rétractation (délai de réflexion)
En tant que consommateur, vous avez le droit d' annuler votre commande jusqu'à 14 jours après réception sans donner de motif.
Après annulation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner votre produit.
2. Conditions de retour
Pour être admissible à un retour :
Le produit doit être neuf.
Le produit doit, si possible, être dans son emballage d'origine.
Le produit ne doit pas être endommagé.
Veuillez noter : en raison de la nature de nos produits (tels que le bois de chauffage et les granulés), des conditions supplémentaires peuvent s'appliquer.
3. Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation est exclu pour :
Des produits fabriqués sur mesure ou commandés spécialement pour vous
Produits susceptibles de se détériorer rapidement ou ayant une durée de conservation limitée
Produits ouverts ou utilisés
Bois de chauffage ou granulés ayant déjà été utilisés, déplacés ou exposés à l'humidité
4. Procédure de retour
Pour enregistrer un retour :
Envoyez un courriel à pelletfoyer@gmail.com
Veuillez indiquer votre nom, votre numéro de commande et le motif du retour.
Vous recevrez des instructions supplémentaires.
Les retours doivent être enregistrés à l'avance.
5. Frais de retour
Les frais de retour de l'article sont à la charge du client, sauf si :
Le produit a été livré défectueux ou endommagé.
Il y a une erreur de la part de Pellet Foyer
Veuillez noter : en raison du poids et du volume de nos produits, les frais de retour peuvent être importants.
6. Remboursement
Après réception et inspection du produit retourné, vous recevrez le montant total de votre achat (y compris les frais d'expédition standard) dans un délai de 14 jours via le même mode de paiement que celui utilisé lors du paiement.
Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou jusqu'à ce que vous ayez démontré les avoir retournées.
7. Amortissement
Si le produit a été utilisé plus que nécessaire pour l'évaluer, nous pouvons facturer des frais d'amortissement.
8. Livraison endommagée ou incorrecte
Si vous avez reçu un produit endommagé ou incorrect :
Veuillez nous contacter dans les 48 heures via pelletfoyer@gmail.com
Ajoutez des photos si possible
Nous proposons une solution adaptée.
9. Produits volumineux et lourds
Pour des produits tels que des palettes de bois de chauffage ou de granulés :
Le transport retour peut être organisé après concertation.
Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.
10. Contact
Pour toute question concernant les retours et les remboursements :
Courriel : pelletfoyer@gmail.com